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      青年揽投员的“三心服务经”——记佳木斯市寄递事业部揽投员边永诗
      胡丹玲   2019-07-02   

              今年28岁的边永诗是中国邮政集团公司佳木斯市分公司寄递事业部商企营销中心的一名揽投员,虽然入职仅两年,但他多次被评选为月揽收明星。去年,他被评选为佳木斯市分公司“先进工作者”。

      对产品的“信心”

              谈起邮政EMS产品,边永诗说:“我们的产品本身是有一定的竞争优势的,而且邮政的通达范围无死角,全年无休,国企的信誉度和安全度高,但现在业务发展有瓶颈,主要是由于社会上对EMS有误解,那么,我们揽投员就要做到向每位客户宣传产品优势,转变客户误解。”边永诗段区内有一家公司经常有发票寄递需求,但该客户觉得EMS速度慢。得知客户的顾虑后,边永诗耐心地为其进行了解释,他说:“其实邮政的标特业务速度非常快,全国主要城市48小时至72小时都能到。在我日常揽收邮件时,发现大部分客户邮寄的标特件都是往乡镇邮寄的,这些地方都是其他民营快递到不了的地方。您可以先试着邮一件,我们承诺‘时限未达,原银奉还’,一定会为您提供一次满意的服务。”在边永诗真诚的介绍下,该客户同意了试邮,此后便成为了邮政的忠实客户。

      对营销的“耐心”

              说起营销工作的成功,边永诗觉得最重要的就是要有耐心。不是每一次营销都能成功,一名好的营销员就要做到一次不行两次,两次不行三次,直至成功。边永诗在每个邮件上都贴上了名片。他说:“虽然客户可能会撕下去,置之不理,但他一次不注意,两次不注意,总有一天会注意到的。等什么时候他想发件了,就可能会想到我。”

              营销过程中,边永诗还总结了“三个一”,即多一问、多一谈、多一动。多一问,即在投递时多说一句话,问问客户有没有邮寄需求;多一谈,即在发现目标客户时多谈几句,找到关键人,找准突破口;多一动,就是在日常工作中,勤快一些,多帮客户做些力所能及的事情,促进双方的感情升温。就凭借着这份耐心,边永诗每月都能超额完成收入计划,收入水平也越来越高。

      对客户的“真心”

              边永诗的段区每天投递量很大,为了与时间赛跑,他都是在投递的路上打电话预约,到达目的地后跑步进行投递。但是,每当投递到东桥湖畔小区时,他都没有电话预约就径直走到一位客户家门前,他解释说:“这位客户自己在家看小孩,她经常网购婴儿用品。有时小孩睡觉,冒然打电话过去会吓到孩子,所以我都是直接送上门。”当虚胖的他气喘吁吁地扛着奶粉敲开这位客户的门时,这位宝妈很开心:“东西这么快就到了,谢谢快递小哥了。我经常网购,但其他快递都不送上楼,我白天自己看孩子,根本没法下楼,只好让楼下超市代收。只有邮政快递员,无论多沉的东西都帮我送到家。”凭着这份服务,这位宝妈现在邮寄只选邮政。

              边永诗负责的区域地域广、沿线长,但即使“双11”量大关期间,他仍然保证在30分钟内上门揽收。他说,有时接到揽收电话时需要回头走重复路,会多费一些油,但他宁肯多花些时间、成本,因为如果去晚了,邮件就有可能被别的快递取走,就可能失去了客户的信任,所以在揽收工作中,他始终坚持着“客户第一”的服务理念。

              “奋斗的青春最美丽”,年轻的揽投员边永诗在人生道路中明确了自己的目标,在工作中总结了“三心”服务经,他将继续牢记使命,撸起袖子加油干,让自己的青春在邮政企业发展中体现出更多的价值。

      王中王救世图